联系我们：多种渠道快速触达
无论你是想反馈某个传奇私服服务器的开区异常、申请收录自己的版本、还是对平台功能提出建议，都可以通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应渠道，工单类问题建议优先使用邮箱或在线上报，便于我们留存记录与跟进。
官方邮箱
- 综合事务与商务合作：[email protected]
- 服务器收录与下架申请：[email protected]
- 玩家投诉与纠纷反馈：[email protected]
- 隐私与数据相关请求：[email protected]
在线客服与工单
- 在线客服：工作日 9:00–22:00，节假日 10:00–20:00，页面右下角「在线咨询」入口
- 工单系统：登录后进入「我的 → 提交工单」，支持上传截图与日志文件
- 平均响应时长：工作日 2 小时 18 分，节假日约 4 小时
办公地址与联系方式
- 办公地址：（示例）XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 88 号 XX 大厦 12 层 1206 室
- 邮政编码：000000
- 联系电话：000-0000-0000（工作日 9:00–18:00）
- 传真：000-0000-0001
提示：我们不接受上门来访办理业务，所有收录、投诉、合作事项请通过线上渠道提交，以便留档与分配处理人。
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 9:00–22:00 | 排队等待 ≤ 5 分钟 |
| 工单系统 | 7×24 小时接收 | 工作日 4 小时内首次回复 |
| 服务器收录审核 | 工作日 10:00–20:00 | 提交后 24 小时内完成审核 |
| 违规投诉处理 | 7×24 小时接收 | 48 小时内给出处理结论 |
| 隐私数据请求 | 工作日 9:00–18:00 | 15 个工作日内完成处理 |
我们承诺：所有投诉类工单均会分配唯一编号，处理进度可在「我的 → 工单记录」中实时查询；涉及充值纠纷的投诉，平台会协助玩家与运营方沟通，但不对运营方的资金行为承担赔付责任，请玩家在充值前自行评估风险。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责传奇私服版本收录、信息核验、违规下架。若你发现某个条目存在虚假开区、爆率与描述不符、开区后短期关服等情况，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「投诉 + 服务器名称 + 开区日期」，正文附上截图或聊天记录。2024 年该组共处理投诉工单 3,270 件，下架违规服务器 73 个。
运营合作组
负责与私服运营团队对接收录、推广位、数据接口等事宜。申请收录需提供：版本名称、版本类型、开区计划表、登录器下载地址、客服联系方式、运营主体信息。审核通过后签署信息发布协议，明确禁止虚假宣传与诱导充值条款。
技术研发组
负责开服助手客户端、在线率监测系统、网页端功能的问题处理。若遇到客户端闪退、数据不同步、在线率显示异常等技术问题，请在工单中附上系统版本、客户端版本号（设置 → 关于中查看）与问题截图。
玩家服务组
负责账号问题、收藏夹同步、开区提醒设置、使用咨询等。常见问题可先查阅下载页的 FAQ 章节，多数使用类问题已有图文说明。
常见问题与快速解答
Q1：提交收录后多久能上线？
资料齐全的情况下，工作日 24 小时内完成审核并上线；若资料缺失（如缺少开区计划表或联系方式），审核人员会通过邮件退回并说明补充项，补齐后重新计算审核时间。
Q2：投诉服务器后，平台会怎么处理？
流程为：受理并编号 → 联系运营方核实（限 24 小时回复）→ 根据核实结果处理。若运营方未在规定时间内回复，条目将被临时降权展示；若确认违规，则下架并在条目位置公示处理结果。
Q3：商务合作有哪些形式？
目前提供三种形式：基础收录（免费）、推荐位展示（带「推广」标识）、数据接口对接（面向有自有站点的运营方）。具体报价与排期请通过 [email protected] 咨询，我们会在 1 个工作日内回复。
Q4：我的个人信息可以要求删除吗？
可以。请发送邮件至 [email protected]，注明注册邮箱或手机号，我们将在 15 个工作日内完成删除并回复确认。具体权利范围请参阅本站隐私说明页面。